Omaa naamaa katsoo peilistä joka aamu. Juuri sen vuoksi jää huomaamatta, että kampaus on sama kuin vuonna 2014 vaikka väri on ehkä vähän vaihtunut. Yrityksen ilmeen kanssa käy täsmälleen samalla tavalla.
Silmä tottuu kaikkeen
Kun logo on katsonut sinua käyntikortista, laskupohjasta tai vaikka pakettiauton kyljestä kymmenen vuotta, et enää näe sitä. Se on kuin olohuoneen tapetti, se vain on siinä.
Asiakas saattaa nähdä sen ensimmäistä kertaa. Hän ei tiedä, että fontti oli aikanaan kova juttu tai että värit valittiin huolella. Hän näkee vain sen, miltä yritys näyttää tänään, sen sekunnin hetkellä.
Pöly ei pidä ääntä
Identiteetti ei hajoa kerralla. Se kuluu vähitellen, ja ihan hyvää tarkoittaen.
Joku tekee somepostauksen vähän väärällä sinisellä. Nettisivuille lisätään uusi osio, jonka tyyli on copypastettu jostain muualta. Messujen roll-up tilataan kiireessä, ja logosta käytetään sitä versiota, joka sattui löytymään sähköpostin liitteistä "painohan voi nämä laittaa paikoilleen" -tyylillä.
Yksikään näistä ei ole katastrofi. Yhdessä ne tekevät yrityksestä hieman nuhjuisen näköisen, eikä kukaan osaa sanoa, mistä se johtuu.
Koska kukaan ei tarkkaile.
Merkkejä, että peiliin kannattaa katsoa uusin silmin. Ja tarkemmin.
- Huomaat selitteleväsi materiaaleja: ”Joo, on ne vähän vanhat, mutta…”
- Logosta on käytössä kolme eri versiota, eikä kukaan tiedä, mikä on se oikea.
- Yritys on kasvanut ja muuttunut, mutta ilme kertoo yhä aloittavasta toiminimestä. Koska niin se on aina ollut.
- Kilpailija näyttää viime aikoina jotenkin raikkaammalta. Et osaa sanoa miksi, mutta se ärsyttää.
- Et melkein kehtaa laittaa verkkosivujen osoitetta sähköpostin alalaitaan.
Facelift ei ole purkutyömaa, eikä mikään välttämättä räjähdä
Moni lykkää asiaa, koska kuvittelee edessä olevan koko identiteetin purku ja kallis uusi alku. Useimmiten sellaista ei tarvita.
Facelift tarkoittaa, että pidetään se mikä toimii ja siistitään loput. Visua voi selkeyttää niin, ettei vakioasiakas edes huomaa muutosta. Hän huomaa vain, että kaikki näyttää nyt paremmalta. Värit ja fontit päätetään kerralla ja kirjataan ylös. Pohjat tehdään valmiiksi, jotta seuraava somepäivitys syntyy oikeilla väreillä ilman arvailua.
Hyvässä faceliftissä tunnistettavuus ei katoa. Vuosien aikana kertyneet muistijäljet ovat arvokasta pääomaa. Niitä kannattaa vaalia, ei heittää pois.
Katso firmaasi niin kuin asiakas katsoo
Kokeile tätä: avaa verkkosivusi puhelimella, ota käteen käyntikorttisi ja selaa viimeisimmät somepäivityksesi. Kuvittele, ettet ole koskaan kuullut koko yrityksestä ja kirjoita ylös kolme ensimmäistä mielikuvaa.
Kerro kerro kuvastin...
Ulkopuolinen silmä huomaa pölyn nopeasti, koska se ei ole ehtinyt tottua siihen. Käyn mielelläni yrityksesi ilmeen läpi kanssasi ja kerron suoraan, mikä toimii ja mikä kaipaa kohennusta.
Ota yhteyttä, katsotaan samaan peiliin ja vertaillaan siitä peilaavaa kuvaa. Lue myös faceliftin eduista sekä syvemmistä syistä sen tekemiseen.
